Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni

Koç Teknik (“Veri Sorumlusu”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca; canakkaledekombiservisi.com internet sitemiz üzerinden veya diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla elde edilen kişisel verilerinizin güvenliğine azami hassasiyet göstermekteyiz. İşbu metin, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

---

1) İşlenen Kişisel Veriler

Tarafımızca aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

• Ad, soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Adres bilgisi
• Kombi modeli, arıza/servis talebi ve teknik süreç bilgileri
• Talep/şikâyet içerikleri
• IP adresi ve site kullanım verileri (çerezler aracılığıyla)
• İletişim kayıtları (telefon, WhatsApp, e-posta)

---

2) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Kombi bakım, onarım ve servis hizmetlerinin sunulması
• Servis kaydı oluşturulması ve takibi
• Müşteri iletişiminin sağlanması
• Arıza tespiti ve teknik destek süreçlerinin yürütülmesi
• Fatura ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyeti süreçleri
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

---

3) Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; web sitemizde yer alan iletişim/servis talep formları, telefon görüşmeleri, WhatsApp ve e-posta yazışmaları, çerezler (cookies) ve gerekli durumlarda fiziksel servis formları aracılığıyla toplanabilir.

Verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, veri sorumlusunun meşru menfaati ve gerekli hallerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

---

4) Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; hizmetin sunulabilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında, KVKK’ya uygun şekilde gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kişi/kuruluşlar
• Hukuki danışmanlık hizmeti alınan kişi/kuruluşlar
• Yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• (Varsa) iş ortakları / tedarikçiler (örn. SMS, barındırma/hosting hizmeti)

---

5) Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işlenme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Sürelerin sona ermesi halinde verileriniz KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

---

6) KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK’ya uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Aktarıldığı üçüncü kişilere bu işlemlerin bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemler ile analiz edilmesi sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

---

7) Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden veya [e-posta adresi] / [telefon] aracılığıyla Koç Teknik’e iletebilirsiniz. Başvurularınız, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.